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■ 개념
경쟁력 있는 병원 경영을 위해 환자에 대한 서비스 개선을 목적으로 환자가 편안하게 병원을 이용할 수 있도록 도와주는 직업이다.
진료 예약과 상담, 사후 관리에서 병원 이미지 개선과 수익 증대에 큰 역할을 하는 여성 전문 인력이다.
그 종류를 보면
-치료 코디 : 의사의 진료가 원활히 진행될수 있도록 치료를 중재하는 역할
-상담 코디 : 환자에 대한 전반적인 상담으로 의사와 연결하는 역할
-리셉션 코디 : 수납 예약, 전화 상담 업무로 나뉘어져 있지만 국내에서는 병원 사정에 따라 한사람이 모두를 담당하거나 분야 별로 나누어서 일을 진행하기도 한다.
■ 역할
수많은 의료종목 중에서도 날이 갈수록 서비스 경쟁이 높아지고 있는 치과, 피부과, 성형외과, 한의원을 중심으로 코디네이터의 영역이 넓혀져 가고 있다.
제일 먼저 고객과 만나고 서비스 개선을 통해 병원의 이미지까지 변화시키는 코디네이터의 구체적인 역할을 살펴보면,
첫째, 진료와 업무에 대한 전체적인 흐름의 파악이 무엇보다 중요하다. 업무의 내용을 알아야 고객과의 상담과 서비스가 이루어질 수 있기 때문이다.
둘째, 환자가 병원을 찾았을 때 막연하게 가지는 두려움을 없애기 위해 인간적인 유대가 필요하다. 충분한 상담을 통해 신뢰감을 쌓을 수 있어야 한다.
셋째, 환자상담 및 사후 관리를 통해 차별화 된 1:1 서비스를 제공한다.
넷째, 병원 내 서비스 개선으로 병원의 이미지 확립에 기여할 수 있다.
다섯째, 의사와 직원간의 원활한 의사소통을 통해 팀웍을 향상, 유지시킬 수 있어야 한다.
여섯째, 실무적인 병원 수납과 예약 업무를 수행한다. 더 나아가서는 생동감 넘치는 병원 문화를 이끌어갈 수 있게 되는 것이다.
■ 필요한 자질
병원 서비스 코디네이터는 서비스를 위한 직업이기 때문에 무엇보다도 환자에 대한 친절한 기본 자세가 갖추어져야 한다.
무슨 일이든 나서서 처리할 수 있는 긍정적 사고와 활달한 성향이 필요하고, 찾아온 고객의 마음을 읽어낼 줄 아는 센스가 필요하다.
마지막으로 자신의 일에 대한 자부심과 프로의식이 요구된다. 21이상-35세미만 전문대졸 이상으로 서비스 마인드와 센스가 있고 사람 대하기를 좋아하는 사람이라면 적극 추천할 만하다. (단 의료 관계자의 경우, 연령과 학력 제한이 없다.)
■ 앞으로의 비젼
병원서비스코디네이터가 신지식으로 선정되는 등 새로운 병원 문화를 주도해 나가는 전문 인력으로 그 가치를 인정받고 있다.
이제는 환자가 의사나 병원을 골라서 찾아가는 실정이 되어가면서 앞으로 환자가 의사나 간호사보다 병원서비스코디네이터를 더욱 신뢰하고 의견을 나누게 되는 흐름이 형성될 것이다.
최근에 공동 개원을 하거나 체인을 내는 병원들은 모두 코디네이터를 두고서 시작하는 것이 당연시되고 있다.
더불어 의료시장 개방이 된 시점에 앞으로 외국병원이 국내에 진출하게 될 것이고, 그렇게 되면 병원서비스의 최 접점에 있는 병원서비스 코디네이터의 경쟁력은 더욱 밝아질 것이다.
■ 진출분야
1·2차 병원(치과/안과/성형외과/피부과/이비인후과/한의원 메디컬 센터등), 3차 병원(종합병원, 대학병원) 에 병원서비스코디네이터, 병원서비스 강사, 실버산업종사자로 근무할 수 있다. |
